Rechten van de patiënt

Waarover gaat het?

Wat zijn echter de rechten van de patiënt volgens de wet van 22 augustus 2002?

Deze wet is van toepassing op de juridische betrekkingen tussen een gezondheidswerker en een patiënt op het gebied van de gezondheidszorg. Deze wet specificeert:

• het recht op vrije keuze van de beroepsbeoefenaar en het recht op wijziging van deze keuze;
• het recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking;
• het recht op informatie over zijn gezondheidstoestand;
• het recht om geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij toe te stemmen in iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar;
• het recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier;
• het recht op inzage en een afschrift van zijn dossier;
• het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
• het recht om aangepaste zorg te verkrijgen om pijn te verlichten;
• het recht een klacht in verband met de uitoefening van de rechten van de patiënt neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie.

Zodra er een klacht is neergelegd, is het de rol van de ombudsfunctie in het ziekenhuis om te proberen geschillen te beslechten en de communicatie en het vertrouwen tussen de patiënt en de gezondheidswerker te herstellen, zodat stappen naar de rechtbanken en hoven kunnen worden voorkomen.

Voor wie?

Elke patiënt die van mening is dat een van zijn rechten als patiënt niet wordt gerespecteerd door een beroepsbeoefenaar die in een ziekenhuis werkt, kan contact opnemen met de ombudsdienst van dat ziekenhuis.

Als de betrokken beroepsbeoefenaar in een psychiatrisch ziekenhuis, een initiatief van beschut wonen of een psychiatrisch verzorgingstehuis werkt, kan de bevoegde ombudspersoon van het Brussels Platform Geestelijke Gezondheid zijn waarmee deze instellingen zijn verbonden.

Werking

Organisatie van de ombudsfunctie in de ziekenhuizen en in de geestelijke gezondheidszorg.

Elk algemeen ziekenhuis moet intern een ombudsfunctie organiseren en de patiënten informeren over de mogelijkheid om gratis een beroep te doen op zijn ombudspersoon.

Psychiatrische ziekenhuizen kunnen het recht op bemiddeling garanderen via de ombudsdiensten van het Brussels Platform Geestelijke Gezondheid, waarvan ze standaard deel uitmaken. Ze moeten beschikken over hun eigen dienst.

Psychiatrische ziekenhuizen en initiatieven van beschut wonen kunnen een beroep doen op de ombudsfunctie van het platform. Tot op vandaag hebben alle PVT's en bijna alle Brusselse IBW's een akkoord met het Brussels Platform Geestelijke Gezondheid over de ombudsfunctie.

De ombudspersoon van het ziekenhuis of het Brussels Platform Geestelijke Gezondheid werkt in volledige onafhankelijkheid, neutraliteit en onpartijdigheid ten opzichte van de ziekenhuizen en is verplicht het beroepsgeheim te respecteren.

De jaarverslagen van de ombudsfunctie

De ombudspersonen van de ziekenhuizen en die van het Brussels Platform Geestelijke Gezondheid, moeten een jaarverslag opstellen om verslag uit te brengen aan de administratie van Vivalis over het werk dat tijdens het jaar N-1 werd uitgevoerd. Op grond hiervan stellen de medewerkers van Vivalis een algemeen jaarverslag op. Dat wordt daarna ter informatie aan het Verenigd College bezorgd.

Dankzij de waardevolle informatie die het bevat, kan dit verslag het Verenigd College helpen om een nieuw beleid voor ombudsfuncties én in bredere zin, voor ziekenhuizen, psychiatrische verzorgingstehuizen en initiatieven van beschut wonen te ontwikkelen.